Contractul de furnizare a serviciilor de rezervare și vânzare a biletelor de avion, precum și alte servicii prin intermediul capacităților tehnice ale site-ului fox-aero.com

Termenii contractului dintre client și fox-aero.com

1. PREAMBUL 

Înainte de a utiliza site-ul fox-aero.com (denumit în continuare "site-ul"), vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni și condiții, care sunt un contract (denumit în continuare "Contract") între noi și dvs. ca utilizator al paginii web.

Acest contract conține informații importante privind utilizarea Site-ului și condițiile de rezervare și / sau de cumpărare a biletelor de avion ale diferitor transportatori aerieni, precum și despre furnizarea altor servicii de călătorie pe acest site de către noi sau partenerii noștri.

În contextul acestui contract, termenii "noi", "nostru" și "fox-aero.com", precum și "fox-aero.net"; "fox-aero.eu"; “fox-aero.ro"; " fox-aero.md "aparțin companiei FOX-AERO LLC. Cuvintele "dvs." și "vouă" se referă la utilizatorii care vizitează acest site (inclusiv cei care vizitează site-ul în numele altora) și / sau fac o rezervare pe acest site sau prin Serviciul Suport Clientelă, iar cuvântul "web site "înseamnă versiunea mobilă a site-ului și aplicația mobilă Fox-Aero.

Când accesați sau utilizați Site-ul în orice mod, acceptați și sunteți de acord să respectați condițiile descrise în Contract. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați serviciile site-ului.

Ne rezervăm dreptul oricând, la discreția noastră, de a modifica Contractul, fără o notificare prealabilă și utilizarea în continuare a site-ului nostru implică faptul că ați acceptat versiunea modificată a Contractului.

De fiecare dată când vizitați site-ul nostru, vi se va atribui un cod de utilizator unic (care este format, pentru comoditatea dvs, în partea de jos a site-ului), pe care îl puteți utiliza atunci când comunicați cu Serviciul Suport Clientelă.

Dacă aveți întrebări cu privire la utilizarea acestui site, vă rugăm să contactați Serviciul Suport Clientelă:

Telefon: +1 (929) 378 7691 (non-stop, în funcție de tarifele operatorului dvs.)

Telegram, Viber sau Whatsapp

Email: officenyc@fox-aero.com

Chat online

2.TERMENI ȘI DEFINIȚII UTILIZATE ÎN CONTRACT

"Bilet de avion" / "e-bilet" –reprezintă un document ce certifică acordul incheiat între transportatorul aerian și dvs. în calitate de client / destinatar / pasager și confirmă dreptul persoanelor indicate în document de a utiliza serviciul; și obligă, de asemenea, furnizorul de servicii aeriene să furnizeze serviciul în suma selectată și plătită de dvs. atunci când creați comanda / rezervarea. Acest document este generat de noi sau direct de către compania aeriană / furnizor de servicii și sub forma unui document electronic și trimis la e-mail și, ca regulă generală, este disponibil în secțiunea "Contul meu" pe site-ul fox-aero.com.

"Pasagerul" - persoana care beneficiază de serviciul prestat de către transportatorul aerian în conformitate cu contractul de transport aerian, care este certificat de biletul de avion.

"Transportatorul aerian" înseamnă o companie aeriană care oferă serviciului de transport aerian selectat și plătit de dvs. atunci când creați o rezervare. Identificarea transportatorului dvs. ales va fi comunicată înainte de a încheia un acord de servicii cu noi. Rețineți că zborurile dvs. pot include doi sau mai mulți operatori selectați.

“Agenția”, “noi” sau “Societatea cu Răspundere Limitată "Fox-Aero", cu numărul de înregistrare 9665, IDNO 1017600047950, care deține drepturile de proprietate și non-proprietate asupra site-ului FOX-AERO.COM și care are dreptul în numele furnizorilor de servicii / transportatorilor aerieni, pe baza contractelor partener / agenție / subagent / altor acorduri încheiate de Agenție cu transportatorii / furnizorii de servicii respectivi, de a vinde bilete de avion sau de a presta alte servicii.

"Rezervare" / "Comandă" înseamnă crearea unei solicitări pe site-ul fox-aero.com conform serviciilor selectate de dvs., și care sunt atribuite de către Sistemul de rezervare unei anumite persoane, care este confirmată și acceptată de Agenție. Informațiile despre rezervarea făcută și statutul acesteia vă sunt furnizate de către Agenție / Sistem de rezervare pe baza datelor primite de la respectivul transportator  aerian / furnizor.

Orice comandă obține statutul unei rezervări și va fi considerată acceptată de sistemul de rezervare numai după o combinație a doi factori:

1) primirea confirmării de plată pentru serviciul Agenției;

2) primirea de la transportatorul aerian / furnizor de servicii a confirmării posibilității de a furniza serviciul inclus în comandă (de exemplu, pentru a emite un bilet) și de a transfera această confirmare de la agenție.

Comanda poate include plata integrală în momentul creării sau achitarea în timpul alocat după confirmarea acesteia. O comandă neplătită înseamnă că locul este rezervat pentru o anumită perioadă de timp și în această perioadă poate fi vândut numai clientului care a creat-o, luând în considerare condițiile prezentului acord. Comanda / rezervarea neplătită este anulată după expirarea perioadei alocate pentru plata ei. Starea rezervării este determinată și afișată în secțiunea "Contul meu".

"Client", "Tu",  "Utilizator", "Cumpărător", "Pasager" - o persoană care utilizează Site-ul și / sau efectuează o rezervare în conformitate cu termenii acestui Contract și / sau Acordului cu privire la prestarea serviciilor de către transportatorul aerian. Utilizatorul poate fi, de asemenea, un cumpărător și un pasager sau un client.

Sistemul de distribuție globală (GDS) este un sistem internațional de rezervare, utilizat de agenție, transportatori aerieni și furnizori de servicii, care conține informații privind orarele, disponibilitatea, tarifele și serviciile conexe și prin care biletele de avion sunt rezervate și emise utilizatorilor sistemului. Sistemul de distribuție globală utilizează propriile rate de schimb interne.

Transportatorul low cost (low cost airline) este o companie aeriană bugetară care oferă bilete de avion la tarife extrem de mici, în schimbul abandonării majorității serviciilor tradiționale de transport de călători oferite de transportatorii aerieni clasici. Serviciile tradiționale de transport al pasagerilor sunt oferite, de regulă, contra unei taxe suplimentare. De obicei, biletele de avion achiziționate de la acest tip de companii aeriene nu sunt rambursabile.

"PNR" (înregistrarea numelui pasagerului) este un cod care indică rezervarea unui zbor și conține informații despre pasager și zbor. Poate fi alcătuită din orice combinație de numere și / sau litere și poate fi găsită întotdeauna pe un bilet electronic sau un card de îmbarcare. În nici un caz PNR nu este numărul comenzii efectuate pe fox-aero.com.

Secțiunea "Contul meu" este o zonă închisă a site-ului, accesibilă numai utilizatorilor care au trecut procedura de înregistrare / autorizare și include subsecțiuni:

* "Rezervările mele" - conține informații despre toate rezervările create pe site, corespondența cu operatorul Serviciului Suport Clientelă referitor la rezervările efectuate, precum și modulul pentru trimiterea unei cereri de returnare / modificare a Serviciului;

* "Datele mele" - un mecanism pentru stocarea și editarea datelor personale ale cumpărătorului, precum și a pasagerilor / clienților;

* "Modificarea parolei" - pentru a schimba parola clientului pentru a intra în secțiunea "Contul meu"

"Serviciu" - un set de acțiuni care vă sunt furnizate de către furnizorul de servicii de transport aerian după efectuarea plății ordinului și în conformitate cu prezentul acord. Domeniul de aplicare, termenii și condițiile furnizării serviciului sunt alese de dvs. atunci când creați comanda din opțiunile furnizate în Sistemul de rezervare, la cererea dumneavoastră. Transportatorii aerieni / prestatorii de servicii nu sunt obligați să vă furnizeze alte Servicii decât cele specificate și plătite de dvs.

3. TERMENI ŞI CONDIŢII GENERALE PENTRU FOLOSIREA SERVICIILOR 

Obiectul Termenilor - este furnizarea serviciilor de rezervare, perfectare și vânzare a Serviciilor de către Agenție în calitate de agent(intermediar) și prestarea altor Servicii Adiționale ale Agenției, utilizând capacitățile tehnice site-lui. 

 Integritatea Termenilor. Acești Termeni, Acordul IATA, Regulile de Prestare a Serviciilor +/ Regulile tarifului , precum și orice politici și comunicări ale agenției care sunt legate și pot apărea în conformitate cu termenii acestui Acord, pot fi disponibile pe Site sau expediate în mesaje electronice sau mesaje SMS atât în timpul creării Rezervării, cât și în orice alt moment, constituie un acord complet între dvs. și Agenție pentru utilizarea Site-ului, crearea de Rezervări / Solicitări de Servicii și Servicii Adiționale ale Agenției. 

Secțiunea “Informații” conține informații generale despre Serviciile Site-ului și trebuie să fie utilizată ca ghid general pentru utilizarea Site-ului și a serviciilor de Rezervare. Vă rugăm să verificați informațiile publicate în secțiunea "Informații" la Serviciului Suport Clientelă sau la Furnizorul de servicii/Transportator aerian. 

Acceptarea Termenilor. Dacă dvs. vă înregistraţi pe site, şi/sau creaţi rezervarea sau comandaţi servicii adiționale ale Agenţiei, vi se va solicita să citiți termenii acestui Acord și să acceptați termenii acestui Acord, pentru a confirma că: 

- aţi acceptat termenii și condițiile definite în acești Termeni în întregime, necondiționat și fără nici o modificare, și anume aţi făcut Acceptarea Termenilor; 

- ați luat cunoștință de termenii și condițiile acestor Termeni și ați acceptat să acționați în strictă conformitate cu aceşti Termeni atunci când utilizați site-ul și plasați Rezervări și în caz de încălcare a acestor Termeni sunteţi de acord ca Agenția să ia toate măsurile necesare pentru a remedia încălcările și a proteja drepturile sale încălcate în conformitate cu acești Termeni și cu prevederile legii aplicabile; 

- sunteţi de acord cu colectarea și prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în conformitate cu termenii și condițiile de protecție a datelor cu caracter personal (politica de confidențialitate); 

- aţi oferit Agenţiei (partenerilor sai sau persoanelor afiliate) acordul pentru a acţiona în numele dvs şi pentru Dvs. în calitate de reprezentant în scopul creării rezervării și achitării serviciilor solicitate. 

Condiții prealabile de prestare a serviciilor și Serviciilor Agenției. Agenția oferă posibilitatea de a rezerva serviciile pe site, acționând în calitate de agent(intermediar), în conformitate cu termenii și condițiile acordului de parteneriat, agent, subagent și alte acorduri încheiate cu Furnizorii / Operatorii. Atunci când creați Rezervarea pe Site, stabiliţi astfel relații contractuale directe cu Furnizorii / Operatorii. Prin urmare, Agenția va acționa doar ca agent (intermediar) între dvs. și Furnizorii / Operatorii respectivi. Agenția va transmite numai detaliile despre Rezervarea dvs. și nu va fi furnizor al serviciilor comandate. Agenția nu poate influența termenii și condițiile privind furnizarea Serviciilor de către furnizorii lor direcți și nu poartă răspundere dacă aceștia încalcă termenii și condițiile de furnizare a Serviciilor. Furnizorii / Operatorii care oferă servicii de călătorie disponibile pe Site, sunt contractori independenți și nu sunt agenți sau angajați ai Agenției. Responsabilitatea deplină pentru furnizarea Serviciilor de transport și/sau prestarea altor Servicii este suportată nemijlocit de către Operator / Furnizor de Servicii. Serviciile Adiționale ale Agenției vor fi furnizate în conformitate cu termenii și condițiile Agenției, așa cum sunt definiți în Termeni și vor stabili relații juridice direct între dvs. și Agenție.

4. REGULI ȘI TERMENI DE UTILIZARE A SITE-ULUI ȘI FURNIZARE A SERVICIILOR

Rezervarea.  Creând o rezervare pe site-ul fox-aero.com, cumpărătorul va furniza datele personale și datele personale ale Pasagerilor / Clienților dacă este necesar pentru Rezervarea serviciului selectat: nume, prenume, patronimic (dacă este menţionat în paşaport și dacă este necesar pentru primirea Serviciului selectat); date din paşaport (de exemplu, numărul și seria); data naşterii; sex; cetăţenie; alte date necesare pentru comandarea și utilizarea serviciilor. 

Lista de date, necesare pentru a crea o comandă pe site, poate fi modificată de Agenție la discreția sa și astfel de modificări nu necesită introducerea obligatorie a modificărilor corespunzătoare în prezentul Acord.

În cazul în care datele personale indicate în Rezervare nu corespund cu datele din paşaportul Pasagerului / Clientului sau sunt indicate în ordine greșită (adică numele și prenumele sunt schimbate cu locul), este posibil ca Pasagerul / Clientul să nu beneficieze de Servicii. 

La crearea comenzii, trebuie să completați toate câmpurile care sunt marcate în Sistemul de Rezervare ca "obligatorii pentru completare". Comenzile create de dvs. (finalizarea tuturor etapelor procesului de rezervare pe site) sunt procesate automat de către Sistemul de rezervare de pe site. Toate comenzile sunt disponibile pentru vizualizare în secțiunea "Contul meu". 

Când creați comanda, sistemul de rezervare vă poate oferi servicii adiționale ale operatorilor / furnizorilor și / sau serviciile adiționale ale agenției (de exemplu, notificarea prin SMS etc.). În acest caz, atunci când creați o comandă, Sistemul de rezervare va plasa automat marcajele corespunzătoare (bife) lângă serviciul adițional al Transportatorului / Furnizorului de Servicii și / sau alături de Serviciul Adițional al Agenției, care vă poate fi util (interesant). La crearea fiecării Comenzi, sunteți obligat să verificați disponibilitatea marcajelor corespunzătoare (bife). În cazul în care serviciile adiționale ale Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii și/sau Serviciilor Adiționale ale Agenției oferite de sistemul de rezervare nu sunt relevante pentru dvs., sunteți obligat să eliminați de sine stătător aceste marcaje ("bife") în timpul creării comenzii până la momentul plății. În cazul în care Serviciile Adiționale ale Transportatorilor / Furnizorilor de Servicii și / sau Serviciile Adiționale ale Agenției oferite de către Sistemul de Rezervare nu au fost relevante pentru dvs., dar nu ați eliminat marcajele (bife) în momentul creării Comenzii și până la efectuarea plății , aceste Servicii vor fi considerate relevante pentru dvs. și vor fi incluse în comandă. Sunteți de acord să nu depuneți reclamații, plângeri, procese, declarații etc. agenției cu privire la faptul că serviciile adiționale ale transportatorilor/furnizorilor de servicii și/sau serviciile adiționale ale agenției propuse de sistemul de rezervări nu au fost relevante pentru dvs., dar nu ați eliminat de sine stătător marcajele (bife) la crearea comenzii până la momentul plății. 

Modificarea datelor în Rezervare. Vă rugăm să rețineți că modificarea datelor personale ale oricărui Pasager / Client din rezervarea procesată (inclusiv corectarea erorilor), modificarea rutei, datei etc. poate duce la pierderea tarifului convenit pentru care a fost plătit serviciul respectiv, precum și la diverse tipuri de suprataxe, în conformitate cu termenii furnizorului de servicii. Modificarea datelor personale și a altor date ale Pasagerului / Clientului în rezervare poate fi un motiv pentru rambursarea biletelor pentru această rezervare și emiterea biletelor noi la un cost nou. La efectuarea modificărilor în rezervarea creată, cumpărătorul își asumă toate riscurile posibile, inclusiv, dar fără a se limita la riscurile financiare asociate cu pierderea costului/modificarea tarifului, conform căruia s-a plătit Serviciul respectiv, rambursarea biletelor, plata taxei de serviciu în legătură cu modificările din rezervare, necesitatea unor diferite tipuri de suprataxe, sancțiuni/amenzi, crearea unei noi rezervări, rambursarea mijloacelor plătite, convertibilitatea monetară la rambursarea mijloacelor plătite și altele. . Agenția depune toate eforturile pentru a verifica informațiile pe care le introduceți în Rezervare, dar nu este responsabilă și nu poate purta răspundere pentru completarea incorectă, incompletă sau neclară a datelor personale și a altor date ale Pasagerilor / Clienților și pentru pierderile cauzate. 

Anularea Rezervărilor neplătite / plătite. Termenele limită de plată a rezervării sunt stabilite de transportatori /furnizori de servicii și Agenția nu poate influența modificarea termenului limită pentru plata serviciilor și nu poartă răspundere pentru anularea acestor rezervări.

Rezervarea dvs. care nu a fost confirmată de Agenție, va fi anulată automat în Sistemul de rezervare fără plata unei penalități în următoarele cazuri: 

-dacă până a trece toate etapele de rezervare, serviciile au fost anulate (vândute) de către Operator / Furnizor (de exemplu, toate biletele au fost vândute unor terți prin intermediul serviciilor furnizate de o terță parte sau direct de către Operator);  

-dacă până a introduce codul unic pentru confirmarea plății, serviciile au fost anulate (vândute) de către Operator / Furnizor; 

-dacă în perioada specificată nu ați plătit / confirmat plata pentru rezervare. 

Prin prezenta sunteți de acord și sunteți pe deplin conștient de faptul că, în cazul anulării rezervării și re-creării acesteia (similară acelei anulate), costul serviciilor indicate în această rezervare repetată poate să difere de costul serviciilor, care a fost indicat în rezervarea anulată. 

Confirmarea comenzii. Toate Rezervările confirmate și statutul acestora sunt disponibile pentru revizuire în secțiunea "Contul meu". Pentru a obține cele mai recente informații despre statutul Rezervării dvs., vă recomandăm să actualizați pagina de browser după fiecare acțiune pe Site aleasă și finalizată. După procesarea Rezervării dvs. de către Sistemul de rezervare, puteți primi un mesaj despre statutul comenzii la adresa de e-mail și /sau telefon mobil la alegerea Agenției sau a Furnizorului de Servicii/Transportatorului. 

Serviciile Agenției sunt furnizate în mod corespunzător și integral: 

-după afișarea în secțiunea "Contul meu" de pe Site a informațiilor despre rezervarea plătită sau rezervarea confirmată și este oferită posibilitatea de a descărca documentul digital despre rezervarea plătită sau rezervarea confirmată (de exemplu, e-bilet /chitanța de itinerariu)
-trimiterea confirmării corespunzătoare și / sau formularului biletului electronic / documentului digital despre Rezervarea plătită sau Rezervarea confirmată (de exemplu, e-bilet /chitanța de itinerar) la e-mail sau la numărul de telefon mobil al Clientului. Confirmarea timpului de expediere a documentului digital electronic se consideră momentul în care Agenția nu își poate anula expedierea. Din acest moment documentul electronic-digital este considerat primit de Client.

Plata. Prețul biletelor de avion include tarifele, taxele și impozitele impuse de Operatori și aeroporturi. În plus, prețul unui bilet de avion poate include Taxă de Serviciu a Agenției (parteneri sau afiliații acesteia). Prețul total al biletului de avion este disponibil în Sistemul de rezervare în momentul cumpărării biletului.

Tariful biletului de avion este stabilit de Operatori și este disponibil în Sistemul de Rezervare în momentul creării Rezervării / Emiterii biletului conform principiului "cum este și cum este disponibil". Agenția nu oferă nicio garanție cu privire la posibila modificare a prețului biletelor de avion din momentul creării Rezervării până la procesarea /emiterea propriu zisă a documentelor de călătorie, deoarece nu poate influența politica tarifară a transportatorilor. 

La crearea rezervării, Cumpărătorul este informat (pe Site până la momentul confirmării rezervării sau în contul de plată expediat prin e-mail) despre termenul alocat pentru plata biletului de avion. Ca regulă generală, cumpărătorului i se acordă 12 (douăsprezece ) ore pentru achitarea biletului. În unele cazuri, timpul de plată poate fi de 4 (patru) ore și mai puțin. Cumpărătorul se obligă să respecte termenele stabilite pentru achitarea biletelor de avion.

Sunteți informat și sunteți de acord că Rezervările create și neachitate de dvs. în termenul limită specificat pot fi anulate de către Transportator sau costul tarifului poate fi modificat. Agenția nu este responsabilă pentru anularea acestor Rezervări de către Transportatori și nu garantează păstrarea tarifelor la rezervarea repetată a acelorași bilete de avion.

Regulile de transport și tariful sunt valabile la momentul efectuării Rezervării și pot fi modificate individual de către Transportator în momentul emiterii biletului, fără informarea pasagerilor.

Alegerea metodei de plată și a datelor de facturare. Cumpărătorul trebuie să aleagă de sine stătător o metodă convenabilă de plată a Rezervării, dintre metodele posibile pentru Serviciu, disponibile pe Site în momentul creării Rezervării. Plata poate fi efectuată prin intermediul cardului bancar Visa sau MasterCard sau prin sistemul de plată PayPal.
Modalitățile și opțiunile de plată care nu sunt prevăzute și nu sunt disponibile pe site pentru efectuarea și confirmarea plății nu sunt acceptate. Selectând metoda de plată cu cardul, Cumpărătorul trebuie să indice informațiile despre cardul de plată, și anume: numărul cardului de plată, data expirării, codul CVC / CVV și numele titularului cardului și acceptă prelucrarea datelor cu caracter personal și de plată de către Agenție / Furnizor / Operator / Sistemul de Plăți pentru transferul plăţii pentru Servciul selectat. Agenția are dreptul să vă ofere una sau mai multe opțiuni pentru metodele de plată a Comenzii, în funcție de tipul de Servicii incluse în Rezervare și de condițiile acordului încheiat între Agenție și Operator / Furnizor de servicii respectiv. Agenția are dreptul, în orice moment și la discreția sa, de a modifica / anula orice metodă de plată pe site fără obligația de a notifica și de a modifica prezentul acord.

Autorizarea procesării tranzacției de plată. Prin selectarea și confirmarea metodei de plată a Rezervării, Cumpărătorul autorizează Agenția să încaseze de pe cardul de plată/contul bancar specificat de acesta prin metoda aleasă suma costului integral al Rezervării specificate pe Site, inclusiv Taxele de Serviciu, comisioane, taxe aplicate transferului de mijloace, și de asemenea autorizați aceste persoane să utilizeze datele dvs. de plată și datele dvs. personale la
 -achiziționarea Serviciilor pe care le-ați comandat, 
-pentru procesarea rambursării plăților, dacă este necesar, 
-în alte scopuri necesare pentru a respecta termenii acestui Acord și Rezervării dvs. 

Agenția este în drept să solicite de la dvs., și dvs. veți fi de acord să prezentați extrasul bancar pentru soluționarea problemelor financiare controversate, legate de plata Serviciilor/Serviciilor Adiționale ale Agenției, de rambursarea mijloacelor bănești în legătură cu refuzul de Servicii/Servicii Adiționale ale Agenției, precum și pentru soluționarea altor probleme financiare controversate. Prin selectarea oricărei metode de plată a Rezervării , sunteți de acord cu faptul că Agenția, după primirea mijloacelor bănești pentru plata Serviciilor, transferă aceste mijloace către Transportator/Furnizorul de Servicii, și se angajează să nu conteste acest fapt în toate litigiile și în orice formă de procedură juridică. 

Mijloace suficiente pentru plată. În momentul confirmării Rezervării cu ajutorul unui card de plată/cont bancar, Cumpărătorul trebuie să dispună de mijloace suficiente pentru a plăti integral Rezervarea, luând în considerare eventualele costuri suplimentare asociate cu procurarea unor servicii adiționale soldul cardului de plată ar trebui să fie suficient pentru a acoperi toate aceste cheltuieli suplimentare. Agentia nu este responsabilă pentru anularea rezervării si cheltuielile suportate de cumpărătorul datorită mijloacelor insuficiente de pe cardul de plată/contul bancar al cumpărătorului. 

La crearea / procesarea rezervării, mijloacele de pe contul de card pot fi blocate și apoi sustrase. Debitarea mijloacelor poate fi efectuată atât la crearea Rezervării, cât și în termen de aproximativ 30 (treizeci) de zile sau mai mult după confirmarea Rezervării în conformitate cu regulile stabilite de Furnizor de Servicii / Operator. 

Cumpărătorul va lua toate măsurile necesare pentru a permite Agenției / Furnizorului de Servicii / Operatorului în orice moment să debiteze mijloacele de pe contul de card (adică, toate restricțiile şi limitările de plată ale băncii emitente trebuie să fie ridicate de Cumpărător până la debitarea mijloacelor).

Proprietarul cardului de plată este obligat să îl folosească în conformitate cu cerințele legislației și cu condițiile acordului încheiat cu banca emitentă și să împiedice utilizarea lui de de către persoanele care nu au dreptul sau autoritatea legală să facă acest lucru. Pentru a evita orice fel de utilizare abuzivă a cardurilor de plată în momentul achitării, toate rezervările procesate și achitate cu card bancar pe Site, sunt verificate de Agenție prin toate mijloacele disponibile pentru de verificare a legalității Tranzacțiilor de plată, inclusiv, dar fără a se limita la normele și standardele de securitate a plăților și verificării antifraudă, ale căror detalii sunt disponibile pe Site. 

Agenția își rezervă dreptul de a vă refuza furnizarea Serviciilor sau de a solicita suplimentar documentele titularului cardului dacă există motive suficiente pentru a considera că tranzacția cu cardul de plată poate fi dubioasă / frauduloasă.
Antifraudă (din limba engleză "fraud" - fraudă) - un sistem de recunoaștere a fraudei în timpul plății on-line și serviciilor de e-banking.
Fox-Aero încearcă să controleze mișcarea mijloacelor bănești primite și pentru a preveni orice fraude financiare. Cu toate acestea, nu putem influența deciziile sistemelor de plăți și tranzacția Dvs. poate fi considerată suspectă.
Principalele motive, cînd o tranzacție poate fi considerată de filtre antifraudă ca suspectă:
-plata online nu este în țara în care a fost emis cardul bancar al plătitorului;
-cardul se află în "lista neagră" a sistemelor antifraudă;
-cardul este emis în țara în care anual se fixează un număr maxim de crime cu carduri bancare. Ca regulă, unele țări din Asia, Africa și America Latină.
Cum sistemul de antifraudă reacționează la cazurile suspecte
-după introducerea datelor cardul va fi blocat automat
-sistemul de plată blochează încercările de plată fără explicație
-sistemul de plată trimite titularului de card un email cu cerere de confirmare prin documente justificative că el este titularul cardului, declarat la plată
-sistemul de plată solicită plătitorului să treacă un test online simplu pentru a se asigura că într-adevăr este titularul cardului bancar.

Valuta. În temeiul acestui acord, decontările făcute de cumpărător , sunt efectuate / procesate în conformitate cu reglementările interne stabilite de agenție/furnizori de servicii / /transportatori și regulile de decontare ale băncilor emitente. În acest caz valuta pentru debitarea mijloacelor din contul cumpărătorului poate fi diferită de valuta determinată pe Site. Prin crearea Rezervării sunteți de accord că ați fost informat(ă) despre condițiile de formare a costului Rezervării, a valutei pentru debitarea mijloacelor din cont și a condițiilor de plată, și acceptați necondiționat condițiile specificate. 

Rambursare. Cumpărătorului i se vor rambursa banii plătiți pentru Rezervare în conformitate cu acești Termeni şi Regulile de furnizare a Serviciilor / Regulile tarifare, alte recomandări și instrucţiuni din partea Furnizorului de Servicii/ Operatorului, care se aplică la inițierea și procesarea unei cereri de rambursare a Serviciului și prevederile legislaţiei în vigoare. 

Procedura de procesare a unei cereri de rambursare și procedura tehnică de rambursare a mijloacelor bănești către Cumpărător sunt reglementate de Regulile de Furnizare a Serviciilor / Regulile Tarifului pentru fiecare Serviciu în parte, căruia îi aparține Serviciul. 

Agenția are dreptul să solicite Cumpărătorului, care inițiază rambursarea mijloacelor bănești, să prezinte copiile documentelor justificative: actul de identitate (de exemplu, pașaport), cereri, certificate și alte documente care confirmă temeiurile rambursării, precum și să prezinte o declarație bancară în cazul soluţionării aspectelor financiare contestabile. 

În cazul depunerii unei cereri de rambursare, Cumpărătorul trebuie să informeze Agenția despre temeiurile rambursării în mod clar și precis. Cumpărătorul poartă răspundere exclusivă şi deplină pentru neprezentarea documentelor necesare, precum și pentru neinformarea Agenției despre temeiurile pentru rambursare într-un mod clar și precis.

Anularea, rambursarea și modificarea biletelor de avion. 

În cazul modificării/rambursării biletului de avion, decizia privind amenzile este luată în fiecare caz aparte exclusiv de Operator și depinde numai de Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare aprobate pentru un anumit bilet de avion și regulile interne ale Operatorului. Pe lângă penalități, pot fi aplicate taxe suplimentare ale Operatorului pentru furnizarea serviciilor în cazul modificării / rambursării biletului. 

În cazul modificării / rambursării benevole a biletului de avion de către Cumpărător (cu excepția amenzilor și taxelor transportatorului), Agenția are dreptul să rețină taxa de serviciu pentru serviciile sale pentru modificarea / rambursarea biletelor de avion.

În cazul modificării/rambursării involuntare a biletului de avion, taxa de serviciu a Agenției de perfectare nu se percepe. Modificarea / rambursarea involuntară a biletului de avion se consideră circumstanțele stabilite de legislație, Regulile de Furnizare a Serviciilor/ Regulile tarifare și regulile interne ale fiecărui Transportator în parte. În cazul anulării / modificării / rambursării biletului de avion, costul Serviciilor Adiționale a Agenției, Taxei de Serviciu a Agenției, precum și adaosurile sistemelor de plăți pentru transferul mijloacelor bănești nu se restituie.

În caz de întârziere / anulare a zborului, Agenția va contacta Cumpărătorul la datele de contact indicate în Rezervare și va oferi informațiile necesare în conformitate cu termenii și condițiile Operatorului. 

Cererea de modificare a biletelor de avion sau de rambursare a acestora se efectuează de către Cumpărător pe Site în secțiunea "Contul meu". Determinarea posibilității de modificare și rambursare a biletelor de avion, costul acestora, calculul sumei care spre rambursare, se efectuează la data și ora perfectării rambursării sau schimbul biletului. Cererea de modificare a biletelor de avion este acceptată de Agenție și transferată Operatorului pentru confirmarea și / sau clarificarea procedurii de procesare în termen de 72 de ore de la primirea confirmării de plată de către Cumpărător. În general, orice solicitare de modificare a biletelor de avion este examinată de Operatori în decurs de 3-10 zile lucrătoare. Operatorii stabilesc de sine stătător termenii pentru examinarea cererilor. Agenția doar trimite Operatorului cererile relevante și nu le poate influența sau nu poartă răspundere față de Cumpărător în caz de întârziere în examinarea cererii de către Operator. După primirea răspunsului din partea Operatorului, toate informațiile necesare vor fi transferate de către Agenție Cumpărătorului în termen de 24 de ore de la primirea răspunsului din partea Operatorului.

Anularea biletului(void) poate fi efectuată numai după confirmarea de către Cumpărător în secțiunea "Contul meu" a condițiilor de anulare/rambursării mijloacelor bănești/procedurii de calculare a sumei spre rambursare la anularea biletului. Cumpărătorul trebuie să confirme în timp util aceste condiții de anulare pe Site și, în caz de întârziere, se angajează să suporte toate costurile și pierderile aferente. Vă rugăm să rețineți că unele bilete de avion pot fi nerambursabile, iar procedura de anulare pentru astfel de bilete nu se aplică din cauza regulilor tarifare și a politicilor interne ale Transportatorilor. 

Anularea unui bilet de avion în ziua emiterii biletului se calculează de către Agenție ținând cont de taxele de serviciu ale Operatorului și de aplicarea taxei de serviciu a Agenției și de procesarea solicitării. În general, penalitățile Operatorului în acest caz nu se aplică. Taxa de serviciu a Agenției va fi comunicată Cumpărătorului în timpul confirmării sumei rambursabile. După confirmarea din partea Dvs. a sumei rambursabile calculate, Agenția va transmite cererea de anulare către Operator. Operatorul va stabili în final suma rambursabilă și penalitățile aferente, dacă există. Vă rugăm să rețineți, că Operatorul are dreptul să refuze rambursarea biletului de avion fără aplicarea penalităţilor. În acest caz, puteți solicita anularea biletului de avion în conformitate cu Regulile tarifare. 

Operatorii de sine stătător vor determina suma finală rambursabilă și termenul pentru procesarea cererilor de anulare. Agenția doar depune cererile relevante către Operator și nu le poate influența sau nu poartă răspundere față de Cumpărător în caz de întârziere în examinarea cererii de către Operator sau al calculului și a sumei reale rambursabile (inclusiv diminuarea sumei) care a fost calculată de Agenție și confirmată de către Cumpărător. 

Rambursarea banilor pentru biletele de avion, care au fost plătiţi direct Operatorului (inclusiv blocarea sau deblocarea fondurilor pe cardul de plată al Cumpărătorului), se efectuează conform termenilor și condițiilor acordului direct dintre Cumpărător și Operator. În acest caz, Agenția nu poartă răspundere față de Cumpărător pentru erori sau întârzieri, deoarece nu este participant la aceste tranzacții de plată și nu are nici o influenţă asupra acestora.

În cazul în care Pasagerul nu a sosit la aeroport și nu a informat în prealabil Operatorul despre modificările călătoriei sale, Operatorul are dreptul să anuleze rezervarea nu doar pe primul segment al zborului, ci și pentru următoarele segmente ale călătoriei și pentru zborul retur fără notificarea Pasagerului. Pentru a evita anularea biletelor, vă rugăm să contactați Serviciul Suport Clienți sau direct Operatorul. 

Condițiile de rambursare pentru serviciile adiționale ale Transportatorilor (de exemplu, plata pentru excedent de bagaj) sunt comunicate cumpărătorului după expedierea cererii de rambursare, iar plata mijloacelor se face în conformitate cu termenii acordului direct dintre Cumpărător și Transportator. Agenția poate să asiste Cumpărătorul cu cererea de rambursare pentru serviciile auxiliare comandate, furnizate direct de Transportator, în funcție de taxele de asistență post-vânzare convenite.

Dacă aveți întrebări referitoare la procesul de rezervare sau plată, vă rugăm să expediați un e-mail la adresa officenyc@fox-aero.com.