Договор оказания услуг по бронированию, оформлению, продаже авиабилетов, а также других услуг посредством технических возможностей интернет-сайта fox-aero.com

Условия договора между клиентом и fox-aero.com

1. ПРЕАМБУЛА ДОГОВОРА

Перед тем, как пользоваться веб-сайтом fox-aero.com (в дальнейшем «Сайт»), пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с изложенными далее условиями, которые являются контрактным соглашением (далее «Договор») между нами и Вами как пользователь веб-страницы.

В данном договоре содержится важная информация по использованию Сайта и условия бронирования и/или приобретении авиабилетов разных авиаперевозчиков, а также о предоставлении на этом Сайте других туристических услуг нами или нашими партнерами.

В контексте настоящего договора, термины «мы», «нас», «наше» и «fox-aero.com», а также «fox-aero.net» «fox-aero.eu» «fox-aero.ro» «fox-aero.md» принадлежат ООО «FOX-AERO». Слова «вы» и «ваш» относятся к пользователям, посещающим настоящий веб-сайт (включая тех, кто посещает сайт от имени других лиц) и/или делает бронирование на этом сайте либо через нашу Службу заботы о клиентах, а слово «веб-сайт» означает также мобильную версию сайта и мобильное приложение Fox-Aero.

Во время доступа или использования Сайта любым способом, вы принимаете и обязуетесь придерживаться описанных в Договоре условий. Если же вы не согласны с данными условиями, просим вас не пользоваться услугами Сайта и по возможности его покинуть.

Мы оставляем за собой право в любое время, по нашему собственному усмотрению, изменить или иным образом редактировать Договор, без предварительного уведомления и дальнейшее пользование нашим сайтом подразумевает что вы приняли измененную или отредактированную версию Договора.

Каждый раз когда вы посещаете наш Сайт, вам будет присвоен уникальный идентификатор пользователя (который сформирован, для вашего удобства, в нижней части Сайта), который вы можете использовать при общении со Службой заботы о клиентах.

Если у вас возникают вопросы относительно использования этого Сайта, пожалуйста, обращайтесь в Службу заботы о клиентах:
Телефон: +1 (929) 378 7691 (круглосуточно, согласно тарифов вашего оператора)
Viber или Whatsapp
Email: officenyc@fox-aero.com
Онлайн чат

2.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КОМПАНИИ

«Авиабилет» / «электронный билет» — перевозочный именной электронно-цифровой документ / бланк, формируемый Системой бронирования от имени Авиаперевозчика или самим Авиаперевозчиком, хранящийся в системе бронирования Авиаперевозчика/Поставщика Услуг, в глобальной дистрибутивной системе, а также в Системе бронирования. Авиабилет является свидетельством заключения Договора воздушной перевозки между Авиаперевозчиком и Вами в качестве Клиента/Получателя/ Авиапассажира, и подтверждает право указанных в документе лиц воспользоваться Услугой; а также обязывает Авиаперевозчика/Поставщика Услуг предоставить Услугу в объёме, выбранном и оплаченном Вами при создании Заказа/Бронирования. Данный документ формируется нами, или непосредственно Авиаперевозчиком/Поставщиком Услуги, и в виде электронного документа и отправляется на Вашу электронную почту, и, по общему правилу, доступен в разделе «Личный кабинет».

«Авиапассажир» - физическое лицо, которому со стороны Авиаперевозчика оказывается Услуга по воздушной перевозке, согласно Договору воздушной перевозки, который удостоверяется Авиабилетом.

«Авиаперевозчик» означает авиакомпанию, предоставляющую Услугу по перевозке воздушным транспортом, выбранную и оплаченную Вами при создании Заказа/Бронирования. Идентификация выбранного Вами перевозчика будет сообщена Вам до того, как вы заключите с нами Договор оказания услуг. Обратите внимание что Ваш рейс (ы) может включать в себя услуги двух или более выбранных перевозчиков.

«Агентство» — Общество с ограниченной ответственностью «Fox-Aero» (ООО «Fox-Aero»), ОГРН 9665, ИНН 1017600047950, которому принадлежат имущественные и неимущественные права на веб–сайт FOX-AERO.COM и которое имеет право от имени и/или за счет Авиаеревозчиков/Поставщиков Услуг на основании партнерских/агентских/субагентских/иных договоров, заключенных Агентством с соответствующими Перевозчиками/Поставщиками Услуг, осуществлять продажу или иные действия в отношении Услуг.

«Бронирование» / «Заказ» - означает созданный на Сайте запрос самостоятельно избранных Вами услуг, предусматривающий закрепление выбранной услуги в автоматическом режиме Системой бронирования за конкретным физическим лицом который подтверждается и принимается Агентством. Бронирование осуществляется на основании созданного Вами Заказа, в том числе, но не ограничиваясь: пассажирского места (без указания конкретного посадочного места) и провозной ёмкости для перевозки багажа на определенный рейс, в конкретные дату, время и на определенный маршрут. Информация о произведенном Бронировании и его состоянии предоставляется Вам Агентством/Системой бронирования на основании данных, полученных от соответствующего Авиаперевозчика/Поставщика Услуг.

Любой Заказ приобретает статус Бронирования и будет считаться принятым Системой бронирования только после совокупности двух факторов:

1) получение подтверждения об оплате от Вас за услугу Агентства;

2) получение от Авиаперевозчика/Поставщика Услуг подтверждения возможности оказать Услугу, входящую в Заказ (например, оформить (выписать) Билет), и передача такого подтверждения Вам от Агентства.

Заказ может предусматривать полную оплату в момент его создания или оплату в отведенный для этого срок после его подтверждения. Неоплаченный заказ означает, что он зарезервирован на определенный период времени и в течение этого времени может быть продан только Клиенту, который его сформировал с учетом условий настоящего Договора. Неоплаченный Заказ/Бронирование отменяется после истечения срока, отведенного на его оплату. Статус Бронирования определяется и отображается в разделе «Личный кабинет».

«Вы», «Клиент», «Пользователь», «Покупатель», «Пассажир» — физическое лицо, пользующийся Сайтом и/или осуществляющая Бронирование согласно с условиями данного Договора и являются стороной настоящего Договора и / или договора о предоставлении Услуг с соответствующим Поставщиком Услуг/Перевозчиком. Пользователь может также быть и Покупателем и Пассажиром и Авиапассажиром или Клиентом.

«Глобальная дистрибутивная система» (Англ. «Global Distribution System» - GDS) это международная компьютерная система бронирований, используемая Агентством, Авиаперевозчиками и Поставщиками Услуг, содержащая информацию о расписаниях, наличии мест, тарифах, сопутствующих услугах, посредством которой осуществляется бронирование и выписка Авиабилетов пользователями системы. В Глобальной дистрибутивной системе используются собственные внутренние курсы валют.

«Договор воздушной перевозки» — договор воздушной перевозки пассажира и багажа, заключаемый между Авиаперевозчиком, с одной стороны, и вами, с другой стороны, в результате создания вами Заказа на покупку Услуги по воздушной перевозке, в соответствии с условиями договора, на основании которых Авиаперевозчик перевозит вас и ваш багаж из пункта вылета в пункт прибытия, с предоставлением места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в Авиабилете

«Лоу-кост перевозчик» (англ. «Low-cost airline») - бюджетная авиакомпания, предлагающая крайне низкую плату на авиабилеты в обмен на отказ от большинства традиционных пассажирских услуг, предлагаемыми классическими Авиаперевозчиками. Традиционные пассажирские услуги предлагаются вам, как правило, за дополнительную плату. По общему правилу, авиабилеты, приобретенные у лоу-кост перевозчиков, возврату не подлежат.

«PNR» (Англ. Passenger Name Record / регистрация фамилии пассажира) - это код, обозначающий бронирование рейса, и содержит информацию об авиапассажире и полете. Он может состоять из любой комбинации цифр и / или букв, и всегда можно найти на электронном билете или посадочном талоне. PNR ни при каких обстоятельствах не является номером заказа на Fox-Aero.com.

«Раздел «Личный кабинет» — закрытая зона Сайта, доступная только Пользователям, которые прошли процедуру регистрации/авторизации и включает подразделы:

*«Мои заказы» — содержит информацию обо всех созданных Бронированиях на Сайте, переписку с оператором Службы заботы о клиентов по поводу заказов, а также технологии для подачи запроса на возврат/обмен/изменение Услуги;

*«Мои данные» — механизм для хранения и редактирования персональных данных Покупателя, а также Пассажиров/Клиентов;

*«Смена пароля» — для изменения пароля Клиента для входа в раздел «Личный кабинет»

«Услуга (Услуги)» — комплeкс действий, которые предоставляются Авиапeрeвозчиком/Поставщиком Услуг вам послe oплаты Заказа и в соoтвeтствии с настoящим Догoворoм. Объeм, условия и пeриод оказания Услуги выбираeтся вами при создании Заказа из прeдоставлeнных вариантов в Систeмe брoнирования по вашему запросу. Авиаперевoзчики/Пoставщики Услуг не oбязаны предoставлять вам другие Услуги, крoмe тех что были указаны и oплачeны вами.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

Предмет договора. Предметом настоящего Договора является предоставление нами услуг по бронированию, оформлению, продаже Услуг и предоставлению других Дополнительных услуг Агентства с помощью технических возможностей Сайта.

Полнота Договора. Этот Договор, Договор IATA, Правила Предоставление Услуг/Правила тарифа, а также любые политики и сообщения Агентства, которые связанные и могут возникать на основании условий этого Договора, быть доступными на Сайте или направляться в электронных сообщениях или sms сообщениях как во время создания Бронирования, так и в любое другое время, составляют целостное соглашение между вами и Агентством по использованию Сайта, созданию Бронирований/Заказов Услуг и Дополнительных Услуг Агентства. Информация, которая содержится в разделе «Справка» содержит общую информацию о Сервисах Сайта и должна использоваться как общее руководство по использованию Сайта и Бронированию услуг. Пожалуйста, подтверждайте информацию, опубликованную в разделе «Справка», у Службы заботы о клиентах или у Поставщика Услуг/Перевозчика.

Принятие Договора. Если вы регистрируетесь на Сайте, и/или  создаете Бронирование или заказ Дополнительных Услуг Агентства, вам будет предложено ознакомиться с условиями этого Договора (активная ссылка на текст этого Договора) и принять условия этого Договора («активная галочка в поле для согласования»), в следствии чего вы подтверждаете, что: 

• безусловно, полностью и без каких-либо изменений принимаете условия, изложенные в этом Договоре, а именно осуществляете Акцепт оферты и понимаете последствия использования этого Сайта;  
• подтверждаете, что ознакомлены с условиями этого Договора и выражаете согласие действовать строго с учетом этих условий при пользовании Сайтом и создании Бронирований и в случае нарушений, указанных условий соглашаетесь, что Агентство имеет право принимать все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с условиями этого Договора и положений применимого законодательства; 
• даете согласие на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политик конфиденциальности), изложенных по этой ссылке;
• даете согласие Агентству (его партнерам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в вашу пользу в качестве вашего представителя в процессе создания Бронирования и оплаты заказанных услуг в пользу Поставщиков Услуг/Перевозчиков, в пределах того, что требуется от Агентства, действующего в качестве агента (посредника). 

Основания предоставления Услуг и Дополнительных Услуг Агентством. Агентство предоставляет возможность Бронирования Услуг на Сайте, действую в качестве агента (посредника), на условиях партнерских, агентских, субагентских и других договоров с Поставщиками Услуг/Перевозчиками. При создании Бронирования на Сайте, вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками Услуг Перевозчиками. С момента оформления вами Бронирования Агентство действует исключительно в качестве агента (посредника) между вами и Поставщиком Услуг/Перевозчиками. Агентство только передает детали вашего Бронирования и не является поставщиком или сопоставщиком заказанных вами Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуги их непосредственным исполнителем и не несет ответственности в случае нарушения условий предоставления Услуг. Поставщики Услуг/Перевозчики, которые предоставляют туристические и другие Услуги, которые доступны на Сайте, являются независимыми подрядчиками, и не являются агентами или сотрудниками Агентства. Полную ответственность за предоставление Услуг по перевозке Пассажиров и/или предоставления других Услуг несет непосредственной Перевозчик/Поставщик Услуг.  

4. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ 

Бронирование  

Осуществляя Бронирование на Сайте, Покупатель обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные Пассажиров/Клиентов, если это необходимо для конкретно выбранной Услуги: 

• фамилию, имя, отчество (если указано в документе, удостоверяющем личность и, если это необходимо для получения выбранной Услуги); 
• данные документов, удостоверяющих личность (например, номер и серия паспорта); 
• дату рождения; информацию о половой принадлежности; информацию о гражданстве; 
• другие данные, необходимые для заказа и использования Услуг. 

Перечень данных, необходимых для создания Заказа на Сайте может быть изменён Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требует обязательного внесения соответствующих изменений в настоящий Договор. 

Пассажиры/Клиенты, у которых персональные данные, указанные в Бронировании, не соответствуют указанным в документе или же данные перепутаны (вместо имени указана фамилия или наоборот), удостоверяющем личность, к получению Услуги не допускаются. 

При оформлении Заказа вы должны заполнить все поля, которые обозначены в Системе Бронирование как «обязательные» для заполнения. Сформированные вами Заказы (завершение всех шагов диалога Бронирование) автоматически обрабатываются Системой Бронирования на Сайте. Все созданные Заказы доступны для просмотра в разделе «Мой кабинет». 

При создании Заказа Система Бронирования может предложить вам заказать дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства (например, sms-уведомление, и др.). В этом случае, при создании Заказа, Система Бронирования автоматически расставит соответствующие отметки («галочки») рядом с дополнительной услугой Перевозчика/Поставщика Услуг и/или рядом с Дополнительной Услугой Агентства, которая может быть полезной (заинтересовать) для вас. При создании каждого Заказа вы обязаны проверять наличие соответствующих отметок («галочек»). В случае, если предлагаемые Системой Бронирования дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являются актуальными для вас, вы обязаны самостоятельно убрать (снять) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты.  В случае, если предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для вас, но вы самостоятельно не убрали (не снял) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты, то предложенные Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства будут считаться актуальными для вас и войдут в Заказ. 

Вы обязуетесь не предъявлять к/в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с тем, что предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для вас, но вы самостоятельно не убрали (не сняли) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты. 

Изменение данных в Бронировании. 

Обратите внимание, изменение персональных данных любого из Пассажиров/Клиентов в оформленном Бронировании (в том числе исправление ошибок), изменение маршрута, даты, и т.п. может привести к потере согласованных в нем тарифов, по которым была оплачена конкретная Услуга, а также к различного рода доплатам, согласно условиям Перевозчика/Поставщика Услуг. Изменение персональных и других данных Пассажира/Клиента в Бронировании может быть основанием для возврата билетов по этому Бронированию и оформления новых билетов по новой стоимости. При внесении изменений в созданное Бронирование, Покупатель берет на себя все возможные риски, включая, но не ограничиваясь финансовыми рисками, связанными с потерей стоимости/изменением тарифа, по которому была оплачена конкретная Услуга, возвратом билетов, оплатой Сервисного Сбора в связи с внесением изменений в Бронирование, необходимость различного рода доплат, санкций/штрафов, созданием нового Бронирования, возвратом уплаченных средств, конвертацией валют при возврате уплаченных средств и другое. 

Просим вас внимательно относиться к заполнению всех данных при Бронировании. Агентство делает все возможное для проверки внесения вами информации при Бронировании, но не несет и не может нести ответственности и связанных с этим убытков за неправильное, неполное или неточное заполнение вами персональных и иных данных Пассажиров/Клиентов.

Отмена неоплаченных/оплаченных Бронирований. 

Сроки для оплаты Бронирований указываются Перевозчиками/Поставщиками Услуг и Агентство не может влиять на изменение установленного срока для оплаты Услуг и не несет ответственности за отмену таких Бронирований.   Ваше Бронирование, которое не было подтверждено Агентством, будет автоматически отменено в Системе Бронирования без взимания  штрафных санкций в следующих случаях:  

-если за время, пока вы проходили все шаги диалога Бронирования, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг (например, все билеты были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственном самим Перевозчиком);  

-если за время, пока вы вводили одноразовый код подтверждения платежа, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг; 

-если в течение установленного срока вы не провели оплату/подтвердили оплату Бронирования.
Настоящим вы соглашаетесь и полностью осознаёте, что в случае отмены Бронирования и его повторного создания (аналогичного отменённому), стоимость Услуг, указанная в таком повторном Бронировании, может быть отличной, в том числе в большую сторону, от стоимости услуг, что была указана в отменённом Бронировании. 

Подтверждение Заказа. 

Все подтвержденные Бронирования и их статус доступны для просмотра в разделе «Мой кабинет». Рекомендуем каждый раз после завершения выбранного действия на Сайте обновлять страницу браузера, чтобы получить актуальную информацию о статусе вашего Заказа. После обработки вашего Заказа Системой Бронирования, вам может направляться сообщение о его статусе на электронную почту и/или мобильный телефон на выбор Агентства или Поставщика Услуг/Перевозчика. 

Услуга считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме:  

- с момента отражения информации об оплаченном Заказе или подтвержденном Бронировании в разделе «Мой кабинет» на Сайте, и предоставлении возможности загрузить электронно-цифровой бланк оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет/маршрут-квитанция) 

- направления соответствующего подтверждения и/или направления электронно-цифрового бланка оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет/маршрут-квитанция) по электронной почте или номеру мобильного телефона Клиента. Временем направления электронно-цифрового документа считается дата и время, когда отправка не может быть отменена Агентством. С этого момента электронно-цифровой документ считается, полученным Клиентом. 

Оплата. 

Стоимость авиабилетов состоит из тарифов, такс и сборов, установленных Перевозчиками и аэропортами. В стоимость авиабилета может включаться Сервисный Сбор Агентства (его партнеров или аффилированных лиц). Общая стоимость авиабилета доступна в Системе Бронирования на момент покупки.  

Стоимость тарифа авиабилетов определяется Перевозчиками и доступна в Системе Бронирования на момент создания Бронирования/выписки по принципу «как есть и как доступно».  

Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения цены авиабилетов с момента создания Бронирования до фактического оформления/выписки перевозочных документов, поскольку не влияет на тарифную политику Перевозчиков.  

При создании Бронирования Покупателю сообщается (на Сайте до момента подтверждения Бронирования) срок, отведенный для оплаты авиабилета. По общему правилу, Покупателю предоставляется время для оплаты до 12 (двенадцати) часов. В отдельных случаях время для оплаты может составлять 4 (четыре) часа и меньше. Покупатель обязуется соблюдать установленные сроки для оплаты авиабилетов.  

Вы уведомлены и соглашаетесь, что созданные и не оплаченные вами в течение указанного предельного срока Бронирования, могут быть аннулированы Перевозчиком или стоимость тарифа может быть изменена. Агентство не несет ответственности за отмену таких Бронирований Перевозчиками и не гарантирует сохранения тарифов при повторном Бронировании тех же авиабилетов.  

Правила перевозки и стоимость тарифа действительны на момент создания Бронирования и могут быть единолично изменены Перевозчиком к моменту выписки авиабилета, без уведомления Пассажиров. 

Выбор метода оплаты и платежные данные. 

Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Бронирования среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и доступных на Сайте на момент оплаты. Вы можете оплатить заказ онлайн банковской картой Visa и/или MasterCard или через платежную систему PayPal. Методы и способы оплаты, которые не предусмотрены и недоступны на Сайте для осуществления и подтверждения оплаты не принимаются.  

При выбранном методе оплаты платежной карточкой Покупатель указывает информацию, связанную с платежными карточками, а именно: номер карты, срок действия, CVC/CVV-код и имя держателя платежной карты и дает согласие Агентству/Поставщику Услуг /Перевозчику/Платежной системе на обработку своих персональных и платежных данных, по переводу денежных средств за выбранную услугу. Агентство вправе предоставлять вам как один, так и несколько вариантов методов оплаты Заказа, в зависимости от вида конкретных услуг, которые входят в Бронирование, и условий договора, заключенного между Агентством и конкретным Перевозчиком/Поставщиком Услуг.  

Агентство вправе в любое время и по своему усмотрению изменять/удалять любые методы оплаты на Сайте без обязательства каких-либо уведомлений и внесения изменений в настоящий Договор. 

Полномочия на обработку платежной транзакции. 

Выбрав и подтвердив метод оплаты Бронирования, Покупатель уполномочивает Агентство  списать с указанной им платежной карты/банковского счета через выбранный метод оплаты полную стоимость Бронирования, указанную на Сайте, а также уполномочиваете использовать ваши платежные и персональные данные для: 

-приобретения заказанных вами Услуг, 

-обработки возврата платежей, если это необходимо,  

-для других целей, необходимых для выполнения условий этого Договора и вашего Бронирования.  

Агентство вправе запросить у вас, а вы обязуетесь предоставить банковскую выписку для решения спорных финансовых вопросов, связанных с оплатой Услуг/Дополнительных Услуг Агентства, с возвратом денежных средств в связи с отказом от Услуг/Дополнительных Услуг Агентства, а также для решения иных спорных финансовых вопросов.  

В случае выбора вами любого из способов оплаты Бронирования, вы признаёте тот факт, что Агентство, после получения денежных средств в счёт оплаты Услуг, перечисляет указанные денежные средства соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг, и обязуется не оспаривать данный факт при любых спорах и в любом виде судопроизводства.  

Достаточность средств для оплатыи платежные транзакции 

На момент подтверждения Бронирования с помощью платежной карты/банковского счета у Покупателя должно быть достаточно средств, для полной оплаты Бронирования, учитывая возможные дополнительные расходы, связанные с приобретением дополнительных услуг, баланс на платежной карте должен быть достаточным для покрытия всех таких дополнительных расходов. Агентство не несет ответственности за отмену Бронирования и понесенные с этим расходы Покупателя из-за недостаточности средств на платежной карте/банковском счете Покупателя.    

При создании/оформлении Бронирования средства на платежной карте могут блокироваться с последующим их списанием. Списание средств может происходить как в момент создания Бронирования, так и в течение 30 (тридцати) дней и более после подтверждения Бронирования в соответствии с правилами Поставщика Услуг/Перевозчика.  

Покупатель обязуется принять все меры для того, чтобы списание средств с платежной карточки было возможным и доступным в любое время Агентством (например, все ограничения и лимиты банка-эмитента для осуществления оплаты должны быть сняты Покупателем до момента фактического списания средств со счета).        

Владелец платежной карты обязан использовать ее в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора, заключенного с банком-эмитентом, и не допускать использования платежной карточки лицами, не имеющими на это законного права или полномочий. Чтобы избежать случаев различного рода неправомерного использования платежных карточек при оплате, все Бронирования, оформленные и оплаченные платежной картой на Сайте, проверяются Агентством всеми доступными средствами для проверки правомерности платежных транзакций, в том числе, но не ограничиваясь, согласно правилам и стандартам безопасности платежей и антифрод-проверки, детали которой доступны на Сайте.    

Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя платежной карты, если будет достаточно оснований считать, что транзакция по платежной карточке, может быть сомнительной/мошеннической.  

Антифрод (от англ. «fraud» — мошенничество) — это система распознавания мошенничества во время онлайн платежей и дистанционного банковского обслуживания.  
Fox-Aero стремится контролировать движение принимаемых денежных средств и предотвратить любые финансовые махинации. Однако мы не можем влиять на решения платежных систем и ваша транзакция может быть расценена на подозрительная.  
Основные причины, когда транзакция может быть расценена антифрод-фильтрами как подозрительная:  
-Онлайн-оплата происходит не в той стране, где выпущена банковская карта плательщика. -Карта находится в «черном списке» антифрод-систем.  
-Карта выпущена в стране, где ежегодно фиксируется максимальное количество преступлений с банковскими картами. Как правило, это некоторые страны Азии, Африки, Латинской Америки. 

Как антифрод-системы реагируют на подозрительные случаи:  
-после ввода данных карта автоматически блокируется; платежная система блокирует попытку платежа без объяснения причин;  
-платежная система отправляет плательщику email с просьбой документально подтвердить, что он является держателем карты, указанной при оплате;  
-платежная система предлагает плательщику пройти несложную онлайн-проверку, чтобы убедиться, что он действительно является держателем банковской карты. 

Валюта. 

Расчеты с Покупателем по этому Договору проводятся/обрабатываются в соответствии с установленными Агентством/Поставщиками Услуг/Перевозчиками внутренними правилами работы и правилами расчетов банков-эмитентов. В этом случае валюта списания средств со счета Покупателя может отличаться от валюты определенной на Сайте. Создавая Бронирование вы соглашаетесь с тем, что вам сообщено условия формирования стоимости Бронирования, валюту списания средств со счета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия. 

Возврат. 

Возврат Покупателю уплаченных за Заказ средств всегда осуществляется в соответствии с условиями этого Договора, Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа, иными правилами и рекомендациями и т.п., в том числе рекомендациями Перевозчика/Поставщика Услуг, применимыми для подачи и обработки запроса на возврат Услуги,  и требованиями применимого законодательства. 

Порядок обработки заявления на возврат и техническая процедура возврата средств Покупателю регламентируются Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа для каждого отдельного Сервиса, к которому принадлежит приобретена Услуга. 

Агентство имеет право требовать у Покупателя, который инициирует возврат средств, копии дополнительных документов: документов, идентифицирующих личность (например, паспорт), заявлений, справок, свидетельств и других документов, подтверждающих причины возврата, а также предоставление банковской выписки при решении спорных финансовых вопросов. 

Подавая запрос на возврат Услуги, Покупатель обязан максимально подробно донести до Агентства основание (причину) такого возврата. Покупатель несёт полную и единоличную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за недонесение до Агентства основания (причины) возврата Услуги.

Аннулирование, возврат и изменения в авиабилетах. 

В случае обмена/возврата авиабилета, решение о размере средств, которые подлежат возврату, решение о взыскании штрафов принимается в каждом отдельном случае исключительно Перевозчиком и зависит от Правил Предоставление Услуг/Правил тарифа конкретного авиабилета и внутренних правил Перевозчика. Дополнительно к штрафам при обмене/возврате авиабилета может применяться дополнительный сбор Перевозчика за его Услуги. 

В случае добровольного обмена/возврата авиабилета Покупателем (кроме штрафов и сборов Перевозчика), Агентство вправе удерживать Сервисный Сбор за свои услуги по обмену/возврату авиабилетов. 

В случае вынужденного обмена/возврата авиабилета Сервисный Сбор Агентства за оформление не взимается. Вынужденным обменом/возвратом авиабилета считаются обстоятельства, определенные законодательством, Правилами Предоставление Услуг/Правилами тарифа и внутренними правилами каждого отдельного Перевозчика.   В случае аннулирования/обмена/возврата авиабилета стоимость Дополнительных Услуг Агентства, Сервисный Сбор Агентства, а также наценки платежных систем за перевод денежных средств не возвращаются. 

В случаях задержки/отмены рейса Агентство связывается с Покупателем по указанным в Бронировании контактным данным и предоставляет необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика. 

Запрос на внесение изменений в авиабилеты или их возврат осуществляется Покупателем на Сайте в разделе «Мой кабинет». Определение возможности изменения и возвратов авиабилетов, их стоимость, расчет суммы, подлежащей возврату, производится на дату и время оформления запроса на возврат или замену авиабилета. 

Запрос на внесение изменений в авиабилеты будет приниматься Агентством и направляться Перевозчику на подтверждение и/или уточнение процедуры обработки в течение 72 часов с момента получения подтверждения оплаты от Покупателя. Как правило, любые запросы на внесение изменений в авиабилеты рассматриваются Перевозчиками в течение 3–10 рабочих дней. Перевозчики самостоятельно определяют сроки рассмотрения запросов. Агентство только направляет Перевозчику соответствующие запросы и не может на них влиять или нести ответственность перед Покупателем в случае задержки рассмотрения любого запроса Перевозчиком. В течение 24 часов с момента получения ответа от Перевозчика вся необходимая информация будет передана Агентством Покупателю. 

Аннулирование (void) авиабилета может быть выполнено только после подтверждения Покупателем в разделе «Мой кабинет» условий аннулирования/возврата денежных средств/порядка расчета выплачиваемой суммы к возврату при аннулировании авиабилета. Покупатель должен своевременно подтвердить указанные условия аннулирования на Сайте, и, в случае задержки, обязуется самостоятельно нести все связанные с этим расходы и убытки. Обратите внимание на то, что некоторые авиабилеты могут быть невозвратными, и процедура аннулирования (void) в отношении таких авиабилетов не применима ввиду условий Правил тарифа и внутренних политик Перевозчиков.  

При аннулировании (void) авиабилета в течение дня его выписки, расчет сумм к возврату производится Агентством с учетом комиссий Перевозчиков и Сервисных сборов Агентства за обработку запроса. Как правило, в данном случае штрафы Перевозчика не применяются. Размер Сервисного сбора Агентства сообщается Покупателю во время подтверждения выплачиваемой суммы. После вашего подтверждения просчитанной суммы к возврату Агентство направит на подтверждение Перевозчику запрос на аннулирование. Перевозчик определяет окончательный размер выплачиваемой суммы и применимые к ней штрафы, если таковые имеются. Обратите внимание на то, что у Перевозчика есть право отказать в возврате авиабилета без применения штрафов. В этом случае, вы можете подать заявку на аннулирование авиабилета в соответствии с Правилами тарифа. 

Перевозчики самостоятельно определяют окончательную сумму к возврату и срок обработки запросов на аннулирование. Агентство только направляет соответствующие запросы Перевозчику и не может влиять на них или нести ответственность перед Покупателем в случае задержки рассмотрения запроса Перевозчиком или расчета и фактической выплачиваемой суммы (включая изменение суммы в сторону уменьшения), которая был рассчитана Агентством и подтверждена Покупателем. 

Возврат средств за авиабилеты, которые были уплачены непосредственно Перевозчику (включая блокирование или разблокирование средств на платежной карте Покупателя), происходит согласно условий прямого договора между Покупателем и Перевозчиком. В этом случае Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или ошибки, поскольку не является участником этих платежных транзакций и не может иметь на них влияния.

Если Пассажир не прибыл на свой рейс и не сообщил заранее Перевозчику об изменениях в своем путешествии, Перевозчик имеет право аннулировать бронирование не только на первый сегмент перелета, но и на следующие сегменты маршрута и на обратный рейс без уведомления Пассажира. Во избежание аннулирования, обратитесь в Службу заботы о клиентах или прямо к Перевозчику. 

Условия возврата средств за заказанные дополнительные услуги Перевозчиков (например, оплата за сверхнормативный багаж) сообщаются Покупателю после отправки запроса на возмещение, и выплата средств происходит согласно условий прямого договора между Покупателем и Перевозчиком.

Если у вас возникли любые вопросы по поводу процесса бронирования или оплаты, напишите нам по адресу officenyc@fox-aero.com.