Fox-Aero S.R.L. deține dreptul de autor/proprietar/administrator/utilizator al paginii www.fox-aero.com și respectă cu strictețe politica de confidențialitate a informației, inclusiv și a datelor cu caracter personal, prezentate de către fiecare client în timpul procesului de rezervare on-line a serviciilor prestate prin intermediului paginii noastre web.
Această politică de confidențialitate explică modalitatea noastră de colectare, stocare, utilizare, partajare și divulgare a datelor cu caracter personal pe care le solicităm de la clienții noștri și care sunt procedurile de securitate pe care le-am implementat pentru a proteja confidențialitatea acestora.
Apreciem foarte mult încrederea clienților noștri și respectăm viața privată a acestora, și indiferent dacă au apelat la serviciile noastre pentru prima dată sau sunt utilizatori fideli, îi îndemnăm pe toți utilizatorii să se familiarizeze cu această politică de confidențialitate.
Folosind platforma și serviciile noastre, utilizatorii devin parte a unui acord contractual cu Fox-Aero S.R.L.

Fox-Aero (denumită în continuare „noi”, „noastră” sau “fox-aero.com”), în această politică, se referă la Societatea cu Răspundere Limitată “Fox-Aero”, înregistrată în Republica Moldova în anul 2017, cu numărul de înregistrare 372809, cod fiscal 1017600047950, cod TVA 0308741.
Fox-Aero S.R.L. este “operatorul de date” al tuturor informațiilor personale colectate de la clienți și utilizate numai în scopurile cunoscute de aceștia și numai în strictă conformitate cu prevederile Legii privind protecția datelor cu caracter personal nr. 133 din  08.07.2011 din Republica Moldova.

Datele personale reprezintă orice informație referitoare la client care ne permite să-l identificăm, cum ar fi numele, datele de contact, numărul de referință al rezervării, detaliile de plată și informațiile despre accesul pe site-ul nostru sau informația oferită în procesul de rezervare a unui bilet de avion, de comunicare prin telefon cu operatorul Serviciului Asistență Clienți, prin e-mail sau atunci cînd crează un cont personal pe website-ul fox-aero.com.
În general, aceste date personale pe care le colectăm (direct sau indirect prin intermediul partenerilor noștri de încredere) sunt necesare pentru a permite clienților să facă toate aranjamentele și rezervările de călătorie.

Mai jos sunt enumerate categoriile de informații care sunt colectate:

• numele și prenumele; adresa de domiciliu; poșta electronică; numărul de telefon; seria, numărul și data de eliberare / expirare a actului de identitate; cardul de credit / debit sau alte detalii de plată;
• informații detaliate despre cumpărător (persoana care achită serviciul, deseori cumpărătorul fiind unul dintre pasageri) și pasager (persoana care va utiliza în mod direct serviciul achitat) cum ar fi: numele și prenumele, cetățenia, data nașterii, sexul, detalii din actul de identitate;
• condiții medicale pentru pasagerii cu cerințe alimentare sau necesități medicale speciale;
• informațiile care sunt indicate despre preferințele de călătorie a pasagerilor și însoțitorilor în contul personal Fox-Aero. Se vor stoca deasemenea numele de utilizator și parola fiecărui utilizator;
• istoricul căutărilor recente, a călătoriilor, inclusiv informații despre zborurile și serviciile adiționale rezervate în legătură cu aceste zboruri;
• informații despre achizițiile de produse și servicii ale partenerilor noștri de încredere;
• istoricul comunicațiilor dintre noi și clienții noștri, sau care sunt direcționate către noi prin intermediul scrisorilor, e-mailurilor, apelurilor, serviciilor de chat, rețelelor de socializare și alte modalități de comunicare care nu au fost enumerate;
• informații despre utilizarea de către clienți a paginii web sau a aplicației noastre;
• informații cu referire la locație, inclusiv cea geografică în timp real a calculatorului sau a dispozitivului clientului prin GPS, Bluetooth și adresa de IP, precum și dacă folosiți funcții bazate pe locație și activați serviciile de localizare pe dispozitiv sau calculator.

Datele personale care pot fi considerate cu caracter “sensibil”, cum ar fi despre sănătatea fizică sau psihică, presupuse comiteri sau condamnări pentru infracțiuni ș.a., în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor, vor fi procesate numai cu consimțămîntul explicit al clientului sau dacă aceste date au fost făcute public în mod deliberat.
Dacă achitarea se face de cumpărător în favoarea altui pasager, primul trebuie să obțină acordul pasagerului pentru transferul datelor personale și a preferințelor de călătorie către noi.

Datele personale obținute sunt folosite în următoarele scopuri:

• pentru a crea un cont de utilizator pe site-ul fox-aero.com, iar informațiile furnizate vor contribui la crearea și mentenanța contului membrilor și accesarea de către clienți a informației despre condițiile și rezervările de călătorie anterioare;
• pentru prestarea serviciilor si produselor solicitate prin intermediul site-ul fox-aero.com, pentru prelucrarea tranzacției, sau a modificărilor legate de zbor;
• pentru contactarea clienților în cazul unor schimbări a orarului de zbor, anulări de curse sau alte perturbații inevitabile care pot afecta călătoria: vom expedia informații cu privire la serviciile solicitate orice modifări survenite în legătură cu acestea. Notificările respective au un caracter informativ, și nu comercial, din această cauză nu este posibilă dezabonarea de la ele;
• în scopuri administrative sau juridice și pentru operațiuni interne: putem utiliza datele clienților pentru analiză statistică și de marketing; asigurarea calității; testarea sistemelor; sondaje cu privire la satisfacția clienților; pentru a soluționa o dispută sau o revendicare; managentul sistemelor de informații, contabilitate, facturare și audituri, pentru prevenirea fraudelor.
  Pentru efectuarea analizelor de statistică și de marketing este necesară profilarea datelor, însă realizarea acesteia va fi doar cu acordul clientului în prealabil. Prin furnizarea oricăror date pesonale clientul își dă consimțămîntul că le putem folosi în scopul efectuării activităților de profilare în conformitate cu această Politică de confidențialitate.
• pentru a răspunde la întrebările și adresările clienților prin Serviciul suport clientelă și pentru a ne îmbunătăți serviciile și experiența utilizatorilor cu noi;
• pentru informarea clienților referitor la diferite promoţii speciale, studii, concursuri, campanii, oferte speciale de zbor, personalizarea serviciilor oferite, informaţii de călătorie sau alte oportunităţi de călătorie de la noi sau partenerii noştri de marketing. Clienții vor avea posibilitatea să renunțe la astfel de notificări, atît la etapa de rezervare sau actualizînd setările pe site.

Menționăm că doar copiii ce au atins vîrsta de 16 ani pot să-și dea consimțămîntul. Pentru cei sub această vîrstă, este necesar acordul părinților sau al tutorilor legali ai copiilor.
Datele personale ale clienților nu se vor păstra mai mult decît este necesar pentru a ne îndeplini obligațiunile către aceștia sau scopurile pentru care sunt prelucrate. Pentru determinarea perioadei de stocare necesară, se ia în considerare cantitatea, natura și sensibilitatea datelor personale și scopurile pentru care sunt prelucrate. În cazul cînd nu mai avem nevoie de aceste informații, ele vor fi șterse sau distruse în siguranță pentru a asigura anonimitatea și să nu fie asociate sau să identifice clienții noștri.

Datele personale ale clienților în cadrul utilizării serviciilor Fox-Aero pot fi împărtășite cu următoarele părți terțe în scopurile menționate în această politică de confidențialitate:

• furnizorii de servicii turistice cum ar fi companiile aeriene și de transport, hoteluri, sisteme de rezervare globală (așa numitele GDS), companii de asigurări, agenții și operatori de turism și alte companii implicate în formarea produselor și serviciilor turistice oferite de Fox-Aero S.R.L.
• companiile de carduri de credit și debit, procesatorii de plăți, care au scopul de a facilita plățile pentru servicii către noi și cele de prevenire a fraudelor, care ar putea solicita informații despre metoda de plată selectată și rezervarea zborului pentru a procesa plata sau a asigura securitatea operațiunii de achitare;
• consultanți juridici, instanțe judecătorești și alte organe de drept, pentru a ne impune drepturile legale în legătură cu acordul contractual cu clienții, pentru participare la proces sau pentru a demonstra realizarea drepturilor noastre legitime, inclusiv a celor pentru a proteja împotriva proceselor sau în alte cazuri prevăzute de lege.
• medii de socializare, în cazul cînd clientul se înregistrează prin contul de socializare, vom obține informații personale pe care acesta alege să le împărtășească cu noi prin intermediul serviciilor mediilor de socializare, în conformitate cu setările lor de confidențialitate, în scopul îmbunătățirii și personalizării utilizării site-ului nostru. De asemenea, pe pagina noastră de internet putem folosi plugin-uri pentru mediile de socializare, iar ca urmare, informații ale clienților pot fi partajate cu furnizorii clienților de servicii sociale de media și ar putea fi prezentate în profilul acestora. Vă amintim să revizuiți politica de confidențialitate ale acestor furnizori terți de servicii media pentru a fi la curent cu aceste practici.
• Alți furnizori terți: fox-aero.com conține link-uri către alte site-uri web și servește conținut de la furnizori terți. Atenționăm faptul că nu controlăm confidențialitatea informațiilor în cadrul serviciilor oferite de partenerii noștri terți și nu purtăm nici o răspundere pentru informațiile cu caracter personal postate de utilizatori în locurile sau spațiile publice ce aparțin fox-aero.com (cum ar fi forum-uri, chat-uri, blog-uri ș.a.).

Pentru a asigura protecția datelelor personale ale clienților împotriva pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale, am introdus și respectăm cele mai stricte standarde și protocoale pentru securitatea e-commerce. Site-ul nostru web trece testele necesare și certificarea internațională de protecție a datelor.  Indiferent de metoda de plată, toate paginile de plată a fox-aero.com sunt protejate cu certificat SSL (Secure Socket Layer), care reprezintă metoda standard de criptare a informațiilor personale și a datelor cardurilor de credit, pentru ca acestea să fie transferate în siguranță prin internet.

Pagina noastră de internet folosește module cookie – fișiere text mici care sunt transferate pe hard drive-ul computerului clientului pentru a ne putea ajuta să recunoaștem browser-ul acestuia ca un utilizator anterior, pentru monitorizarea vizitatorilor paginii noastre de internet, pentru a ne ajuta să evaluăm eficiența capacităților și caracteristicilor web-site-ului, a publicității și a mesajelor electronice (prin analiza mesajelor accesate și care motivează clienții la anumite acțiuni).
Motivele utilizării modulelor cookies sunt: pentru a ne îmbunătăți serviciile oferite clienților, pentru furnizarea unei experiențe personalizate, pentru colectarea statisticilor de utilizare și pentru a îmbunătăți securitatea acestui site web.
Modulele cookie pe care le folosim nu detectează nici o informație stocată pe computerul utilizatorilor.
Majoritatea browserelor acceptă în mod automat modulele cookie, însă dacă utilizatorii doresc, pot schimba setările acceptînd, respingînd și ștergînd module cookie. Făcînd click pe butonul “Ajutor” de pe bara de instrumente, practic a oricărui browser, utilizatorii pot afla cum se configurează browserul ca să împiedice acceptarea modulelor noi de cookie, cum să fie înștiințați atunci cînd acceptă cookies noi sau cum să respingă toate cookies-urile noi.
Însă, trebuie să atenționăm că la refuzul de a primi cookies-urile site-ului nostru, unele funcții și caracteristici ar putea să nu funcționeze corect sau conform așteptărilor clienților, iar ca urmare o parte din informația web-site-ului nu va afișată.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, utilizatorii site-ului fox-aero.com au următoarele drepturi:

• de a solicita informații referitor dacă deținem date personale despre client, ce tip de date și scopul stocării / utilizării acestora;
• de a solicita accesul la informațiile cu caracter personal ale clientului pe care le administrăm și modul în care sunt procesate amunite date;
• de a rectifica informațiile personale, fapt ce permite clientului să solicite corectarea oricăror date incomplete sau inexacte pe care le deținem despre acesta. De asemenea, utilizatorii pot modifica datele cu caracter personal prin intermediul cabinetului personal “Fox-Aero”. Însă orice modificare efectuată se va răsfrînge doar asupra rezervărilor viitoare, nu și pentru cele existente.
• de a solicita ștergerea datelor personale în anumite circumstanțe, acolo unde nu există motive temeinice pentru a continua prelucrarea acestora;
• de a se opune prelucrării informațiilor personale în scopuri de marketing direct, acest lucru fiind posibil prin dezabonarea de la buletinul nostru informativ;
• de a se opune luării automate a deciziilor, inclusiv analizei profilului;
• la portabilitatea datelor, adică transferul informațiilor  într-o formă electronică și structurată către client sau către o altă parte;
• de limitare a prelucrării/procesării datelor personale a clientului;
• de a refuza administrarea de către noi a informațiilor cu caracter personal ale utilizatorului, cu excepția cazului în care avem altă bază legitimă în acest sens.

Dacă utilizatorul dorește să își exercite oricare din aceste drepturi, are întrebări suplimentare referitor la această politică de confidențialitate sau la modul de prelucrare a datelor personale, rugăm să ne contacteze în scris, la următoarele adrese de e-mail: info@fox-aero.com sau client@fox-aero.com .
Pentru exercitarea oricărui drept enumerat mai sus nu se va achita nici o taxă. Cu toate acestea, dacă solicitarea utilizatorului de acces este evident nefondată sau exagerată, putem percepe o taxă rezonabilă sau refuza să dăm curs cererii în astfel de situații.

Fox-Aero își rezervă dreptul de a modifica politica de confidențialitate unilateral și fără o notificare în prealabil în scopul îmbunătățirii calității serviciilor și conform legislației în vigoare. Din acest motiv, rugăm respectuos utilizatorii să verifice periodic conținutul acestei pagini de internet.